四川消费网 - 投诉姓名胡女士在2016年11月22日找我司以前的员工尹**购买一张机票，该名员工在2016年10月已经单方面跟我司解约，并在2016年11月11日在外面已经成立的新的公司，其公司名字为成都嘉宁商务服务有限公司（营业执照下附）。我司在2017年3月1日接到胡女士告知说有机票找我司开的，需要办理退票事宜，我司立即让胡女士提供票号，经查询，乘坐航司为国泰航空，俩张票号为49 ，50，此票是胡女士通过尹华涛在我公司成交的机票，胡女士（以下称为客人）告知我司尹**让她来找我司要退款，不管这个尹**是不是我司的人员，但是这个机票确实有经过我们公司的手，所以我们公司积极配合客人处理，以维护客户的相关权利，根据流程，我司让客人出示我司合作的有效合同，客人提供不了有效合同，我司让客人提供尹**的聊天记录，客人提供聊天记录（下面有附）显示，尹**跟客人记录为“退票要扣7800的，具体以航空公司退下来为准”。（由于我们只是代理人，而且我们还是通过上级代理人香港西敏旅运票务有限公司购买的机票，所以机票具体能退下来多少钱，不是我们来控制的，通常在报退改只会说个参考金额，具体都是以航司为准，国家也有相关规定，代理人不是允许自己乱报，都是以航司为准）。br

　　2017年3月23日我们上级代理人退下来的票款，以及我司找航空公司确认之后发现这个机票航司扣了票价50%的退票费，根据尹**跟客人的聊天记录最后也明确说了以航空公司退下来为准。我司查阅相关销售记录一共收款金额为51000（伍万壹仟元整）其中票价共计为人民币24712*2=49424，税金为人民币788*2=1576.所以应退款金额为：49424除以2加1576=26288（人民币）。其实这个票款退到我司的账上只有人民币24102.但是我们已经跟客人说过了，以航司退下来为准。而且我们愿意来承担其中所产生的汇率差（因为机票是香港出的）和我们上级代理费的服务费。根据航司的规定和要求收取50%的退票费。我们愿退给客人总计人民币为26288.br

　　整个过程就是如此，可能有些写得不是非常清楚，我司愿意配合相关部门来调查，严格遵守国家相关的法律法规，以维护消费者和我们的权益，请中国消费者报、四川消费网了解清楚情况之后，再决定是否公开并且如实报道，以免对我司造成声誉损害。注：我们让客人提供跟这个尹**的全部聊天记录，客人拒绝提供，而且整个过程有很多疑点，其中还不能排除尹华涛和客人联合在损害我公司的利益。

　　姓名胡女士在2016年11月22日找我司以前的员工尹**购买一张机票，该名员工在2016年10月已经单方面跟我司解约，并在2016年11月11日在外面已经成立的新的公司，其公司名字为成都嘉宁商务服务有限公司（营业执照下附）。我司在2017年3月1日接到胡女士告知说有机票找我司开的，需要办理退票事宜，我司立即让胡女士提供票号，经查询，乘坐航司为国泰航空，俩张票号为49 ，50，此票是胡女士通过尹华涛在我公司成交的机票，胡女士（以下称为客人）告知我司尹**让她来找我司要退款，不管这个尹**是不是我司的人员，但是这个机票确实有经过我们公司的手，所以我们公司积极配合客人处理，以维护客户的相关权利，根据流程，我司让客人出示我司合作的有效合同，客人提供不了有效合同，我司让客人提供尹**的聊天记录，客人提供聊天记录（下面有附）显示，尹**跟客人记录为“退票要扣7800的，具体以航空公司退下来为准”。（由于我们只是代理人，而且我们还是通过上级代理人香港西敏旅运票务有限公司购买的机票，所以机票具体能退下来多少钱，不是我们来控制的，通常在报退改只会说个参考金额，具体都是以航司为准，国家也有相关规定，代理人不是允许自己乱报，都是以航司为准）。br

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　　2017年3月30日10点30分，本网回访：我去年打了市长热线回复都差不多。说是历史遗留项目正在处理，问题是都快9年了，处理时间也太长了吧！期待尽快处理！孩子上学就业很多问题得不到解决！感谢您的帮助！

　　你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。

　　一、龚先生同志已于2017年2月15日从我司离职，现已不是我司员工，且已在重庆其他健身会所工作。

　　二、王女士曾是我会所会员，在其锻炼过程中，多次将孩子带入健身会所儿童止步区域，我司各部门工作人员均与其沟通协调过，无果且从不听从劝阻，还多次在上操课过程中与会员引发冲突澳门新葡官网进入，导致与会员间矛盾重重，也引发了会员对我会所不满，综合考虑会员自身情况后，在其健身卡于2016年8月2日到期后便没有为其办理续卡手续。

　　2017年3月16日龚先生同志发朋友圈宣传其现公司的活动政策，王女士便与龚先生同志微信沟通办理健身卡事宜，龚先生同志不知道她之前在我会所的情况，便收了10元定金，并转到我会所员工赵磊处，让其之后来拿卡。

　　王女士2017年3月17日下午来到我会所，进店便对前台工作人员说要续卡，在与其沟通的过程中，工作人员觉得王女士性格怪异，任何人都不理会，只是一味往会所内部闯入，便找到前台领导，前台领导知道曾经发生的事情，但也很礼貌的与会员沟通，想了解事情经过，但王女士只是辱骂工作人员神经病，说我们收了她的钱，还闯入到会所操课区域及休息区域。考虑到其孩子的安全问题，无奈工作人员只能报警，报警之后，王女士便带着孩子边骂边离开，工作人员又给110打电话说不用过来了，刚刚挂断电话，便看到王鑫再次带着孩子进入会所，一直喊着让我们退钱，因为无法与她沟通了解情况，便不得已再次报警，王女士再次带着孩子快速离开。到现场之后，其已经消失无踪，但工作人员还是与描述了情况。

　　几天后，我们了解到是因为龚云海同志不了解情况收了王鑫女士的钱，便于2017年3月22日让其将钱返还，但是王女士据收。

　　经核查，客户手机159****资费为“4G飞享套餐38版”于2014年9月26日通过提供服务密码办理“MAS公告通短信”业务（按照四川省委、省政府对四川政务信息化建设的总体部署和要求，基于“政务信息平台”产品为各市（州）行政事业单位、企业单位提供办事指南查询、行政审批结果查询、年检、设立、变更、注销、遗失等政务服务类短彩信服务），该业务7元/月，办理时已向客户清楚介绍资费标准，经客户同意后办理（附件1），确非客户反映的无故办理。

　　2017年3月21日公司收到中消费者报转办单，我公司领导非常重视，派专人处理此次投诉。我公司联系客户详细讲解上述情况后，由于办理时间较早，经客户查看业务受理单后仔细回忆，最终客户对此次业务办理未再表示异议，但客户表示该业务不太适合自己，要求退订。现已按客户要求取消“MAS公告通短信7元套餐”业务，为了得到客户的继续支持，我公司愿意将该业务办理期间的功能费用单倍进行赠送，共计217元（2016年9月至2017年3月，共31个月*7元 /月）（附件2），客户表示认可无异议。

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　　当天经销商就联系顾客第二天去华硕客服做检测，第二天顾客自己去做了检测后就没有再跟我们经销商沟通，也没有回复我们经销商信息。